آلية الشكاوى والمقترحات
الهدف من الآلية
يسعى المعهد إلى توفير بيئة تعليمية محفزة ومنصفة من خلال نظام إداري متطور للتعامل مع ملاحظات الطلاب، يرتكز على:
السرية التامة
ضمان خصوصية مقدم الشكوى والمعلومات الواردة فيها.
الحماية
التأكيد على عدم تضرر الطالب أو تأثر تقييمه الأكاديمي بسبب تقدمه بشكوى.
الاستجابة السريعة
الالتزام بجدول زمني محدد للبت في الطلبات ومعالجتها.
إجراءات تقديم الشكوى (المسار الزمني)
-
1- الحل الودي (غير الرسمي):
نحث المتدرب أولاً على التوجه للشخص المسؤول المباشر عن موضوع الشكوى؛ فكثير من التحديات تُحل عبر المناقشة المباشرة. يُفضل تقديم الشكوى فور حدوث الموقف لضمان فعالية الحل (المدرب / مشرف التدريب / مدير الفرع).
-
2- التصعيد الرسمي:
في حال عدم الوصول لنتيجة مرضية في الخطوة الأولى، يمكن للمتدرب تقديم شكوى رسمية عبر القنوات التالية:
تنبيهات مهمة
- الرد الرسمي: يتم الرد على الشكوى خلال 48 ساعة من تاريخ تقديم الشكوى.
- الموضوعية: لا يتم النظر في الشكاوى الكيدية أو التي تفتقر إلى أدلة وموضوعية.
- البيانات: يجب كتابة الاسم ووسيلة التواصل في بيانات الشكوى.
- الواقعية: تُدرس كل شكوى بعناية فائقة، ومع ذلك، فإن الحلول تخضع دائماً لموارد المعهد والسياسات العامة واللوائح التنظيمية.