آلـيـةالاستفسارات والـشكـاوى :
الهدف من الآلـيـة :
أن يكون لدى المعهد نظام إداري في التعامل مع استفسارات وشكاوى المتدربين يضمن:
- سـرية الاستفسار والشكوى .
- عـدم تضرر المتدرب بسبب استفساره او شكواه.
- سرعة الرد على الاستفسار والبت في الشكوى.
اجراءات التقدم بالاستفسارات:
اولا :
توجه إلى الشخص المسؤول عن الشأن الذى لديك عنه استفسار حيث يمكن التعامل مع العديد من الاستفسارات بشكل غير رسمي عن طريق الشرح والمناقشة
ثانياً :
يمكن التواصل مع خدمة عملاء من خلال الرقم الموحد : 920012673
ثالثاً :
عن طريق الايميل الرسمى للمعهد sstli@yahoo.com
يتم التعامل مع الاستفسارات كالتالى
يتم الرد على الاستفسار بشكل فورى من خلال خدمة العملاء او عن طريق احد المسئولين بالمعهد او الرد عن طريق الايميل الرسمى للمعهد
إجراءات التقدم بالشكوى :
الخطوة الأولى :
توجه إلى الشخص المسؤول عن الشأن الذى لديك عنه استفسار او شكوى حيث يمكن التعامل مع العديد من الاستفسارات او الشكاوى بشكل غير رسمي عن طريق الشرح والمناقشة ، ومن المهم التقدم باستفسارك او شكواك في أقرب وقت ممكن ومعقول بعد حدوث المشكلة فى حالة الشكوى، حتى يمكن الدخول في إجراءات الحل بأقصى سرعة ممكنة، فقد يكون من الصعب إعادة الأمور إلى وضعها الصحيح نتيجة التأخير في تقديم الشكوى.
الخطوة الثانية :
إذا كنت ما تزال غير راض باتخاذك الخطوة الأولى أو بعد التوجه للشخص المسؤول المباشر فقد يكون من الممكن التعامل مع الشكوى بشكل رسمي خلال الخطوة الثالثة.
الخطوة الثالثة :
يمكنك التقدم بشكوى رسمية بنفسك وإذا لم يتيسر لك ذلك عليك بإرسال الشكوى على البريد الالكتروني التالي : sstli@yahoo.com
إذا كانت هناك شكوى تتعلق بنظام التعلم الالكتروني يمكن التواصل مع المركز الوطني للتعليم الالكتروني من خلال الرقم التالي : 920012673
إذا كانت هناك شكوى تتعلق بالتدريب يمكن التواصل مع الادارة العامة للتدريب الأهلي من خلال الرقم التالي : 0137313078
الخطوة الرابعة :
سيتم الرد على الشكوى خلال مدة أقصاها يومين عمل ، و يمكن تحميل نموذج الشكوى من خلال الرابط التالي :
